Die Einführung einer Charta der Dienstleistungen trägt der Forderung Rechnung, klare Prinzipien und Regeln im Kontakt zwischen der Verwaltung, die Dienstleistungen anbietet, und dem Bürger, der diese Dienstleistungen nutzt, zu formulieren. Diese Charta soll einen regelrechten Pakt mit den Bürgern darstellen, ein Kommunikations- und Informationsmittel, das es jedem Interessierten erlaubt, die angebotenen Dienstleistungen, ihre Durchführung und die dabei anzuwendenden Standards zu kennen, andererseits aber auch zu überprüfen, ob die eingegangenen Verpflichtungen erfüllt worden sind, und ein eigenes Urteil, unter Umständen auch in Form einer Beschwerde, abzugeben.
Die Verwendung einer Charta der Dienstleistungen in den Ämtern des Kulturministeriums ist Teil einer umfassenden Tätigkeit, mit der die anvertrauten kulturellen Schätze in noch größerem Maße aufgewertet und gleichzeitig die Abwicklung der verschiedenen Aufgaben mit den Erwartungen der Benutzer besser abgestimmt werden können, ohne die Erfordernisse des Denkmalschutzes und der Forschung zu vernachlässigen.
Diese Charta ist regelmäßig auf einen aktuellen Stand zu bringen. Auf diese Weise können die erzielten qualitativen Verbesserungen erfasst und positive Veränderungen dokumentiert werden, die aus der Durchführung von Verbesserungsmaßnahmen hervorgegangen sind und sich auch aus der ständigen Berücksichtigung der Meinung der Benutzer ergeben.
